KB국민카드를 분실했다면 국내에서는 1588-1688로 걸면 됩니다. 주말과 공휴일, 국내외 관계없이 365일 24시간 신고가 접수되니까 지금 시간을 확인할 필요가 없어요.
전화 대신 KB Pay 앱에서도 분실신고를 등록할 수 있습니다. 신고 다음 단계는 재발급 신청이고, 다른 사람이 카드를 썼다면 신고 접수일로부터 60일 이내라는 보상 규정까지 알아두는 게 좋아요.
30초 핵심 요약
국내 분실신고 번호는 1588-1688, 해외에서는 +82-2-6300-7300입니다.
분실신고는 365일 24시간 접수됩니다. 주말·공휴일도 예외가 아니에요.
KB Pay 앱에서 ‘분실신고’ 검색 → [분실신고등록]으로도 접수할 수 있습니다.
부정사용 보상은 신고 접수일로부터 60일 이내에 이용된 금액 대상입니다.
재발급 신청은 비밀번호 앞 2자리 입력부터 시작해 수령처 선택으로 마칩니다.
목차
분실을 알아챈 순간 걸어야 하는 번호
KB국민카드 분실신고 국내 번호는 1588-1688입니다2026-09-11 확인. 해외에 있을 때는 +82-2-6300-7300으로 걸면 접수됩니다.
고객센터 페이지에는 분실신고 전용번호로 1588-1788이 표기돼 있습니다. 표기에는 “분실신고·가맹점승인”이라는 문구가 함께 붙어 있어요. 이 번호가 대표 상담 회선과 어떻게 나뉘는지는 공식 자료에서 확인되지 않아, 두 번호는 원문 표기 그대로만 안내하고 넘어갑니다.
운영시간 때문에 미루고 계신 분들이 있는데, 그럴 필요가 없습니다. 주말과 공휴일, 국내외 관계없이 365일 24시간 분실신고가 가능하다고 공식 페이지에 명시돼 있어요.
심야에 지갑을 잃어버렸거나 해외여행 중이라도 바로 전화를 걸어 접수하세요. 신고가 접수된 시점이 이후 보상 판단의 기준이 되기 때문에 접수 시각이 중요합니다.
KB Pay 앱으로 신고하는 절차
전화가 불편하면 KB Pay 앱으로 처리할 수 있습니다. 앱에서 ‘분실신고’를 검색한 뒤 [분실신고등록]을 선택하세요2026-09-11 확인.
이후 화면 안내를 따라가면 됩니다. 먼저 분실한 카드를 선택하고, 분실 지역과 재발급 여부를 차례로 선택하면 등록이 마무리됩니다.
참고로 예전에 쓰던 “KB국민카드” 앱은 2022년 12월 14일에 서비스가 종료됐습니다. 지금은 KB Pay나 카드탭에서 카드 업무를 이용해요.
낡은 앱이 남아 있다면 지우고 KB Pay로 옮겨 두는 게 좋습니다. 분실처럼 급한 상황에서 앱을 잘못 깔아 헤매면 시간을 잃게 됩니다.
재발급 신청은 신고와 별개로 진행
분실신고로 기존 카드 사용이 막히면, 그다음은 새 카드를 받는 단계입니다. 재발급 신청은 별도 절차로 진행돼요.
1카드 비밀번호 앞 2자리 입력 — 본인 확인용으로 비밀번호 앞 2자리를 입력하는 화면부터 시작합니다.
2현금인출 기능 신청 여부 선택 — 새 카드에 현금인출 기능을 그대로 붙일지 고릅니다.
3카드 받으실 곳 선택 후 신청 — 수령처를 선택해 신청을 마칩니다.
재발급 카드가 실제로 도착하기까지 걸리는 영업일 수는 공식 페이지에서 확인되지 않아 비워 두었습니다. 정확한 일정은 신청 화면이나 상담 전화로 확인하세요.
신고와 재발급을 한 번의 전화로 같이 처리하고 싶다면, 앱 신고 시 재발급 여부를 선택하는 단계에서 함께 골라 두는 방법이 있습니다. KB Pay 신고 절차 자체에 재발급 여부 선택이 포함돼 있기 때문이에요.
카드 발급 자체에 대해 더 알고 싶다면 국민카드 추천 ｜ KB국민 대표카드 비교에서 대표 상품을 비교해 볼 수 있습니다.
부정사용 피해를 보상받는 조건
분실 사이에 다른 사람이 카드를 사용했다면 보상 규정이 적용됩니다. 카드를 분실 신고하면 신고 접수일로부터 60일 이내에 다른 사람이 이용한 금액을 일부 보상받을 수 있어요2026-09-11 확인.
여기서 접수일이 기준이라는 점이 중요합니다. 분실 사실을 알아챈 뒤 접수를 미루면, 신고 전에 발생한 사용분은 판단이 달라질 수 있어요.
보상 처리 절차는 신청 경로에 따라 두 갈래로 나뉩니다. 인터넷 경로는 사고신고·보상신청에서 사고접수 등록을 하면, 담당자 확인 후 사고경위 확인과 처리수수료 입금 요청이 이어지고, 이후 사고조사(가맹점 등)를 거쳐 처리결과 통지와 종결로 마무리됩니다.
지점 경로는 처리점 이첩을 포함한 사고 신고 접수부터 시작해 사고경위 확인, 사고조사, 처리결과 통지 및 종결 순으로 진행됩니다. 인터넷에는 있는 처리수수료 입금 단계가 지점 절차 표기에는 별도로 나오지 않는 점이 두 경로의 차이예요.
보상 접수 기한이 사고일로부터 며칠인지는 공식 페이지에서 확인되지 않아 비워 두었습니다. 다만 신고 접수일 기준 60일 보상 규정은 명시돼 있으니, 신고는 하루라도 빨리 접수하는 쪽이 유리합니다.
상담 전화와 연결 방법이 궁금하면 KB국민카드 고객센터 전화번호 ｜ 홈페이지 바로가기, 상담원 연결을 함께 보세요. 카드사 정보 전체는 KB국민카드 정보 모음에서 이어집니다.
보상신청에 필요한 서류 | 개인과 기업
보상신청을 하려면 서류를 준비해야 합니다. 개인 회원과 기업 회원이 내는 서류가 다르니 아래 표에서 자기 경우를 확인하세요.
KB국민카드 보상신청 구비서류 기준 (2026-09-11 확인)
| 구분 | 필요서류 |
|---|---|
| 개인(공통) | 신분증(주민등록증·운전면허증·여권 등) |
| 개인(단기·장기카드대출 사고) | 경찰서 발행 사건사고사실확인원 필수 |
| 개인(위·변조 사고) | 카드 실물 |
| 기업(기본) | 사업자등록증 사본, 대표자 신분증, 법인(개인) 인감 도장 |
| 기업(대리인 접수) | 위임장, 인감증명서, 법인등기사항전부증명서, 대리인 신분증 |
특히 단기카드대출이나 장기카드대출 관련 사고라면 경찰서 발행 사건사고사실확인원이 필수입니다. 경찰 신고부터 먼저 마쳐 두면 보상 절차가 순조롭게 이어져요.
위·변조 피해는 카드 실물을 가져가야 하니, 카드를 아직 손에 들고 있다면 버리지 말고 보관해 두세요. 분실 후 되찾은 경우에도 마찬가지입니다.
기업 카드는 대표자 본인이 직접 가지 않을 경우 준비물이 늘어납니다. 위임장과 인감증명서, 법인등기사항전부증명서까지 챙겨야 하니 방문 전에 목록대로 점검하는 게 좋습니다.
카드 등록이나 앱 사용법이 궁금하다면 KB페이 카드 등록 방법 ｜ 설치, 사용법, 등록 안 될 때에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
국민카드 분실신고는 밤에도 되나요?
됩니다. 주말과 공휴일, 국내외 관계없이 365일 24시간 접수 가능합니다.
해외에서 카드를 잃어버렸는데 어떤 번호로 걸죠?
+82-2-6300-7300으로 거세요. 국내 번호인 1588-1688은 해외에서 그대로 쓸 수 없습니다.
앱에서도 분실신고가 되나요?
KB Pay 앱에서 ‘분실신고’를 검색해 [분실신고등록]을 선택하면 됩니다. 카드 선택 후 분실 지역과 재발급 여부를 고릅니다.
부정사용된 돈은 얼마까지 보상받나요?
분실 신고를 하면 신고 접수일로부터 60일 이내에 다른 사람이 이용한 금액을 일부 보상받을 수 있습니다.
재발급 카드는 며칠 만에 받나요?
정확한 소요 일수는 공식 페이지에서 확인되지 않습니다. 신청 시 수령처를 선택하니 화면 안내나 상담으로 일정을 확인하세요.
참고·출처
1. KB국민카드 카드분실 신고 — 신고번호·운영시간·앱 절차·재발급 절차·보상 기준, 2026-09-11 확인 — kbthink.com/card/lost.html
2. KB국민카드 고객센터 분실신고·가맹점승인 전용번호 표기, 2026-08-19 확인 — card.kbcard.com/SVC/DVIEW/HSGMCXCRSCSC0028
3. KB국민카드 사고신고·보상신청 절차 및 구비서류, 2026-09-11 확인 — card.kbcard.com/SVC/DVIEW/HSGMCXCRSCSC0004